Regras gerais:

1. O produto deve estar com a tag original e na embalagem com zíper, conforme recebido.
2. Não pode haver sinais de uso (odor, manchas, avarias).
3. Envie preferencialmente na mesma embalagem da loja. Caso utilize outra, os custos da embalagem são do cliente.
4. A Nota Fiscal deve ser enviada junto (colada na parte inferior da caixa). Pode ser recuperada no e-mail de confirmação do pedido.
5. O formulário de troca/devolução deve ser preenchido em até 7 dias úteis após o recebimento, e o envio deve ser feito dentro do mesmo prazo.

TROCAS

1. Leve a caixa aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem recebido por e-mail após preencher o formulário.
2. Acompanhe a entrega pelo rastreio dos Correios.
3. Após aprovação da peça pelo setor de qualidade, em até 2 dias úteis será enviado um cupom de desconto no valor da peça trocada.
4. Use o cupom para realizar uma nova compra no site.

Dúvidas frequentes:

• Troca de tamanho: refaça a compra com o cupom.
• Não é necessário preencher endereço na caixa; use o código de postagem.
• Um frete é por conta da loja, o outro (da nova compra) por conta do cliente.
• Pode incluir novas peças no carrinho.
• O cupom tem validade de 1 ano e corresponde ao valor integral da peça (sem descontos aplicados).

DEVOLUÇÕES

1. Leve o produto aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem recebido após preencher o formulário.
2. Após aprovação pelo setor de qualidade, o estorno será feito em até 5 dias úteis.

Formas de estorno:

• Cartão de crédito: crédito na fatura (prazo de 30 a 60 dias, conforme operadora).
• PIX: devolução para a mesma conta do pedido, em até 5 dias úteis.

Importante:

• Caso sua compra tenha incluído brinde por valor mínimo, ele deverá ser devolvido se a devolução reduzir o total abaixo desse valor.
• Em devoluções, os benefícios de frete grátis ou cupom de primeira compra serão recalculados.
• Peças sob medida ou personalizadas não possuem troca ou devolução.
• Peças da Use Ela Donesana Week ou Black Friday podem ser trocadas ou devolvidas, com base no valor efetivamente pago.

 Clique no link abaixo para preencher o formulário:

Formulário Troquecommerce

Criamos um canal exclusivo via WhatsApp para dúvidas sobre trocas e devoluções:

(91) 98757-0329